Las normas ISO son un conjunto de estándares internacionales establecidos por la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization, ISO) que aseguran que los productos y servicios son seguros y de buena calidad, dando así confianza a los clientes de las organizaciones acreditadas. El cumplimiento de las normas permite a una organización estandarizar las actividades de su personal, medir y monitorizar el desempeño de los procesos, aumentar la eficiencia, reducir las incidencias, incrementar la satisfacción del cliente y, en definitiva, mejorar de manera constante. En Alemania, la autoridad en este terreno es el Instituto Alemán de Normalización (Deutsches Institut für Normung, DIN), organismo pionero en la elaboración de normas estándar y miembro de pleno derecho de la ISO.